প্রাইভেসি পলিসি
স্বাস্থ্য এআই ওয়েবসাইট ও প্ল্যাটফর্মের সেবা (shastho.ai, app.shastho.ai, embed.shastho.ai) স্বাস্থ্য লিমিটেড পরিচালনা করে। এই পলিসিতে “স্বাস্থ্য এআই”, “সাইট”, “আমরা” বা “আমাদের” বলতে স্বাস্থ্য লিমিটেড-কে বোঝানো হয়েছে। আমরা ওয়েবসাইট ও অ্যাপ ব্যবহারকারীর গোপনীয়তা রক্ষা করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। এই প্রাইভেসি পলিসি সব ভিজিটর ও ব্যবহারকারীর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।
তথ্য সংগ্রহ
আমরা আপনার সম্পর্কে যেসব তথ্য পেতে ও সংরক্ষণ করতে পারি:
- আপনি যে তথ্য দেন: নাম, ইমেইল, পেমেন্ট-সম্পর্কিত তথ্য, ফোন নম্বর, অ্যাপয়েন্টমেন্ট সার্চ, স্বাস্থ্যসেবা প্রোভাইডারের সঙ্গে অনুরোধ, প্রশ্ন বা স্বাস্থ্য এআই সাবস্ক্রিপশন সংক্রান্ত তথ্য।
- আপনি রিভিউ, রেটিং, পছন্দ, অ্যাকাউন্ট সেটিংস বা অন্যান্য ফর্মের মাধ্যমে যে তথ্য দেন।
- স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ হওয়া তথ্য: সার্ভিস ব্যবহারের ধরন, পেজ ভিউ, রেফারার URL, IP address, ডিভাইস ও ব্রাউজার তথ্য, যোগাযোগের সময়, কারণ, চ্যাট ট্রান্সক্রিপ্ট, ফোন কলের তথ্য এবং কল রেকর্ডিং যেখানে প্রযোজ্য।
- লোকাল স্টোরেজ, ওয়েব বিকন বা অনুরূপ প্রযুক্তির মাধ্যমে পাওয়া তথ্য।
- অনলাইন বা অফলাইন ডেটা প্রোভাইডারসহ অন্যান্য উৎস থেকে পাওয়া সম্পূরক তথ্য, যেমন ডেমোগ্রাফিক বা আগ্রহভিত্তিক তথ্য।
কী ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি এবং কেন
আপনি ওয়েবসাইট বা অ্যাপ ব্যবহার করলে আপনার দেওয়া ব্যক্তিগত তথ্য আমরা সংগ্রহ ও সংরক্ষণ করি। এর উদ্দেশ্য হলো নিরাপদ, কার্যকর, সহজ ও আপনার প্রয়োজন অনুযায়ী সেবা দেওয়া; আপনার স্বার্থ সুরক্ষা করা; এবং আমাদের সেবা উন্নত করা। আমরা এই উদ্দেশ্যের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্যই সংগ্রহ করার চেষ্টা করি।
যেসব ব্যক্তিগত তথ্য সংরক্ষণ করা হতে পারে
- নাম, ঠিকানা, ফোন নম্বর, ইমেইল।
- অ্যাপয়েন্টমেন্ট বা লেনদেন-সম্পর্কিত তথ্য।
- আপনি যে URL থেকে এসেছেন, ব্রাউজার তথ্য এবং IP address।
- সার্ভিস ব্যবহারের ধরন ও প্যাটার্ন।
- ইমেইল, সাপোর্ট মেসেজ, কমিউনিটি আলোচনা, চ্যাট, অভিযোগ নিষ্পত্তি বা অন্যান্য যোগাযোগ।
- সাইটে আপনার কার্যক্রম, ট্রাফিক, অ্যাড ডেটা, স্ট্যান্ডার্ড ওয়েব লগ।
- পরিচয় যাচাইয়ের জন্য প্রযোজ্য ক্ষেত্রে ছবি, স্বাক্ষর, জাতীয় পরিচয়পত্র/পাসপোর্ট নম্বর, কর্মস্থল বা পরিবারের তথ্য, অথবা অন্য রোগীর তথ্য যদি আপনার মাধ্যমে তার অ্যাপয়েন্টমেন্ট করা হয়।
- তৃতীয় পক্ষ বা অন্যান্য কোম্পানি থেকে পাওয়া সম্পূরক তথ্য, আইন অনুযায়ী যেখানে প্রযোজ্য।
ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে ব্যবহার করি
আমাদের প্রধান উদ্দেশ্য হলো নিরাপদ, সহজ ও কার্যকর অভিজ্ঞতা দেওয়া। আমরা আপনার তথ্য ব্যবহার করতে পারি:
- স্বাস্থ্য এআই ওয়েবসাইট ও অ্যাপ সেবা পরিচালনা করতে।
- সমস্যা সমাধান, পেমেন্ট সুরক্ষা এবং বিরোধ নিষ্পত্তি করতে।
- অভিজ্ঞতা কাস্টমাইজ, ত্রুটি শনাক্ত ও নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে।
- নিষিদ্ধ, বেআইনি বা প্রতারণামূলক কার্যক্রম প্রতিরোধ করতে।
- সেবা মাপা, বিশ্লেষণ ও উন্নত করতে।
- অফার, সেবা ও আপডেট সম্পর্কে জানাতে।
- তথ্য যাচাই করতে এবং প্রযোজ্য ক্ষেত্রে তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে মিলিয়ে দেখতে।
- অনুরোধকৃত ইমেইল ও SMS নোটিফিকেশন পাঠাতে।
- ফিডব্যাক, রেটিং ও মন্তব্য ব্যবহার করে সেবা উন্নত করতে।
পেমেন্ট ও রিফান্ড
- পেমেন্ট প্রসেস করার জন্য PortWallet পেমেন্ট গেটওয়ের মাধ্যমে আর্থিক তথ্য ব্যবহার হতে পারে। স্বাস্থ্য লিমিটেড সাধারণত আপনার কার্ড বা ব্যাংক তথ্য নিজেদের সিস্টেমে সংরক্ষণ করে না; ট্র্যাকিংয়ের জন্য transaction ID সংরক্ষণ করা হতে পারে।
- ডাক্তার অ্যাপয়েন্টমেন্ট, ডায়াগনস্টিক টেস্ট বা স্বাস্থ্য কার্ড/প্ল্যান সাবস্ক্রিপশনে রিফান্ডের নিয়ম আমাদের রিফান্ড পলিসি পেজে দেওয়া আছে।
- যোগ্যতা নিশ্চিত হলে সাধারণত ৭ কর্মদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রসেস করা হয়।
তথ্য প্রকাশ
আপনার স্পষ্ট সম্মতি ছাড়া আমরা তৃতীয় পক্ষের কাছে মার্কেটিং উদ্দেশ্যে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি বা ভাড়া দিই না। তবে সেবা দিতে প্রয়োজন হলে ডাক্তার, হাসপাতাল, স্বাস্থ্যসেবা প্রোভাইডার, পার্টনার, ভেন্ডর, পেমেন্ট গেটওয়ে, ব্যাংক বা সেবা প্রদানকারী প্রতিষ্ঠানের সঙ্গে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে, যদি তারা তথ্য গোপন রাখতে সম্মত থাকে।
আইনগত প্রয়োজন, নীতিমালা প্রয়োগ, নিরাপত্তা, প্রতারণা প্রতিরোধ, জরুরি চিকিৎসা সহায়তা বা আদালত/সরকারি কর্তৃপক্ষের বৈধ অনুরোধের ক্ষেত্রে তথ্য প্রকাশ করা হতে পারে।
তথ্য সুরক্ষা
স্বাস্থ্য এআই ওয়েবসাইট ও অ্যাপের নিরাপত্তা বজায় রাখতে আমরা নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা, দুর্বলতা যাচাই এবং প্রয়োজনীয় সুরক্ষা ব্যবস্থা গ্রহণ করি।
কুকি
কুকি হলো ছোট ডেটা ফাইল, যা ওয়েবসাইট ব্যবহারের সময় ডিভাইসে সংরক্ষণ হতে পারে। স্বাস্থ্য নিজে প্রয়োজন ছাড়া কুকি ব্যবহার না করলেও তৃতীয় পক্ষের কিছু পেজ বা Google Analytics-এর মতো সেবায় কুকি ব্যবহৃত হতে পারে। Google Analytics ওয়েবসাইট ব্যবহারের পরিসংখ্যান তৈরি করতে তথ্য ব্যবহার করে। Google-এর প্রাইভেসি পলিসি: http://www.google.com/privacypolicy.html
তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইট
এই পলিসি শুধুমাত্র স্বাস্থ্য যে তথ্য সংগ্রহ করে তার ব্যবহার ও প্রকাশ নিয়ে। অন্য কোনো ওয়েবসাইট বা তৃতীয় পক্ষকে আপনি তথ্য দিলে তাদের নিজস্ব প্রাইভেসি পলিসি প্রযোজ্য হবে। ব্যক্তিগত তথ্য দেওয়ার আগে প্রয়োজনীয় প্রশ্ন করে নেওয়ার পরামর্শ দিচ্ছি।
সাধারণ
আমরা যেকোনো সময় এই প্রাইভেসি পলিসি পরিবর্তন করতে পারি। পরিবর্তিত পলিসি ওয়েবসাইটে প্রকাশের পর কার্যকর হবে। আপনার প্রশ্নের উত্তর ওয়েবসাইট বা অ্যাপে না পেলে info@shastho.ai ঠিকানায় লিখতে পারেন।