রিফান্ড পলিসি

১. ভূমিকা

স্বাস্থ্য লিমিটেড ডাক্তার অ্যাপয়েন্টমেন্ট, ডায়াগনস্টিক টেস্ট বুকিং এবং স্বাস্থ্য প্ল্যান/স্বাস্থ্য কার্ড সাবস্ক্রিপশনের মতো স্বাস্থ্যসেবা ও প্রোডাক্ট প্রদান করে। কোন পরিস্থিতিতে রিফান্ড প্রযোজ্য হবে, কীভাবে রিফান্ড প্রসেস হবে এবং গ্রাহকের কী তথ্য দিতে হবে, এই পলিসিতে তা পরিষ্কার করা হয়েছে।

২. পলিসির আওতা

স্বাস্থ্য লিমিটেড-এর মাধ্যমে করা ডাক্তার অ্যাপয়েন্টমেন্ট বুকিং, ডায়াগনস্টিক টেস্ট বুকিং এবং স্বাস্থ্য প্ল্যান/স্বাস্থ্য কার্ড সাবস্ক্রিপশন ক্রয়ের ক্ষেত্রে এই পলিসি প্রযোজ্য।

৩. রিফান্ডের যোগ্যতা

৩.১ ডাক্তার অ্যাপয়েন্টমেন্ট ও ডায়াগনস্টিক টেস্ট বুকিং

কোনো সেবার জন্য পেমেন্ট করা হলেও সংশ্লিষ্ট স্বাস্থ্যসেবা প্রোভাইডার প্রতিশ্রুতি অনুযায়ী সেবা না দিলে গ্রাহক রিফান্ডের জন্য যোগ্য হতে পারেন।

৩.২ স্বাস্থ্য প্ল্যান/স্বাস্থ্য কার্ড সাবস্ক্রিপশন

  • ক. পেমেন্টের পর ৮ কর্মদিবসের মধ্যে স্বাস্থ্য কার্ড না পেলে এবং গ্রাহক সাবস্ক্রিপশন বাতিল করতে চাইলে রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে পারবেন।
  • খ. কার্ড পাওয়ার পর সাবস্ক্রিপশন বাতিল করতে চাইলে পেমেন্টের ৮ দিনের মধ্যে বাতিলের অনুরোধ করতে হবে এবং অনুরোধের পর ৫ কর্মদিবসের মধ্যে স্বাস্থ্য কার্ড কোম্পানির অফিসে ফেরত দিতে হবে। নির্ধারিত সময়ের মধ্যে কার্ড ফেরত না দিলে রিফান্ড অনুরোধ বাতিল হতে পারে।

৪. রিফান্ড প্রসেস

রিফান্ড সাধারণত যে পেমেন্ট মাধ্যমে মূল লেনদেন করা হয়েছিল, সেই একই মাধ্যমে দেওয়া হবে। রিফান্ড যোগ্যতা নিশ্চিত হওয়ার তারিখ থেকে ৭ কর্মদিবসের মধ্যে স্বাস্থ্য লিমিটেড রিফান্ড প্রসেস করবে।

৫. প্রয়োজনীয় ডকুমেন্ট

রিফান্ড শুরু করতে গ্রাহককে লেনদেনের প্রমাণ দিতে হবে। যেখানে প্রযোজ্য, স্বাস্থ্যসেবা প্রোভাইডার প্রত্যাশিত সেবা দেয়নি এমন প্রমাণও দিতে হতে পারে।

৬. যোগাযোগ

এই রিফান্ড পলিসি সম্পর্কে প্রশ্ন থাকলে বা রিফান্ড অনুরোধ করতে চাইলে স্বাস্থ্য লিমিটেড-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন:

৭. পলিসি পরিবর্তন

স্বাস্থ্য লিমিটেড যেকোনো সময় এই রিফান্ড পলিসি পরিবর্তন করার অধিকার রাখে। পরিবর্তিত পলিসি ওয়েবসাইটে প্রকাশের সঙ্গে সঙ্গে কার্যকর হবে। গ্রাহকদের নিয়মিত পলিসি দেখে নেওয়ার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

৮. প্রযোজ্য আইন

এই রিফান্ড পলিসি বাংলাদেশের আইন অনুযায়ী পরিচালিত ও ব্যাখ্যা করা হবে।

৯. স্বীকৃতি

স্বাস্থ্য লিমিটেড-এর সঙ্গে কোনো লেনদেন করলে গ্রাহক এই রিফান্ড পলিসি পড়েছেন, বুঝেছেন এবং এতে সম্মত হয়েছেন বলে গণ্য হবে।

এই পলিসির উদ্দেশ্য হলো গ্রাহকের লেনদেনকে আরও স্বচ্ছ, নিরাপদ ও বোঝার মতো করা। রিফান্ড সংক্রান্ত বিষয়ে স্বাস্থ্য লিমিটেড দ্রুত ও দায়িত্বশীলভাবে সহায়তা করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।